“In riferimento alla notizia pubblicata, è necessario che voi sappiate che quella che avete riportato è la versione della compagnia MSC ma non la realtà. Non è affatto vero che siamo stati rimborsati, al momento abbiamo ricevuto da MSC esclusivamente un sms alle 19 circa del giorno precedente all’imbarco in cui si comunicava che la crociera era stata annullata”.
Inizia così il messaggio inviato in redazione da una passeggera della crociera MSC Sinfonia annullata per “problemi tecnici”. A quanto pare la nave ha avuto problemi tecnici nella tappa precedente di Corfù e solo nella serata di domenica ha raggiunto Bari, ma l’imbarco previsto è stato comunque annullato. MSC, secondo quello che ha fatto sapere, ha fornito assistenza ai malcapitati, assistendoli nella ricerca di un alloggio in caso di necessità, garantendo un rimborso totale e un’altra crociera gratuito in futuro, dello stesso valore.
“Dopo un’ora gli uffici erano già chiusi e pure telefonando non siamo riusciti ad avere né conferma né ulteriori informazioni. Abbiamo dovuto aspettare le 8 del giorno successivo, ma anche in questo caso le operatrici al telefono non hanno saputo assisterci perché pure loro in possesso di pochissime informazioni – lamenta la passeggera -. Ancora oggi aspettiamo notizie ufficiali su come la compagnia intende rimediare. Tutti coloro che avrebbero dovuto imbarcarsi non hanno avuto alcuna assistenza”.
“Non sono riusciti neppure a capire (ancora oggi) se saranno loro rimborsati i costi che hanno sostenuto per raggiungere Bari e per poi ritornare a casa. Ci sono persone che hanno dovuto prenotare voli aerei per il rientro anticipato a prezzi molto alti e le operatrici telefoniche della MSC non hanno saputo dire loro se saranno rimborsati – ha concluso -. MSC ha lasciato migliaia di persone in balia di se stesse per due giorni senza degnarsi neppure di scrivere una email di chiarimenti né di fornire un servizio di assistenza. Io credo che questo sia stato un comportamento vergognoso e che voi dovreste far sentire anche la voce di chi ha vissuto questo enorme disagio ignorato da MSC”.
